4月11日，飛馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在網(wǎng)絡(luò)上流傳后，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。視頻中，一女子表示她西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。爾后，多次與4S店溝通解決，卻原告知無法退款也不能換車，只能依照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。

4月13日凌晨，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林向澎湃新聞介紹：該車主提車時間是3月27日，糾紛發(fā)生后，起初雙方是自行協(xié)商處置，并未向監(jiān)管部門投訴。

給‘12345和‘12315熱線投訴的時間是4月9日11點左右，當(dāng)天投訴信息流轉(zhuǎn)到監(jiān)管部門后，工商和質(zhì)監(jiān)機構(gòu)分別向西安利之星奔馳4S店進行了解，并敦促他盡快妥善解決這一糾紛。4S店當(dāng)晚答復(fù)說，確有此事，但已協(xié)商溝通好了雙方簽訂了處置協(xié)議。

劉林介紹，消費者與商家發(fā)生糾紛后，上海純水設(shè)備有多種解決渠道，首先是與商家協(xié)商解決。其次，消費者還可以向消協(xié)、行政管理部門投訴，由相關(guān)部門組織調(diào)解。另外，消費者也可以通過申請仲裁，提起訴訟等方式來維權(quán)。經(jīng)過協(xié)商簽訂了處置協(xié)議，認(rèn)為這個糾紛已經(jīng)解決了

不料，這幾段拍攝于4月9日、雙方簽訂協(xié)議之前的視頻，4月11日被傳至網(wǎng)絡(luò)后，事件再次發(fā)酵。

看到網(wǎng)上的視頻后，又派人去4S店了解情況，4S店還是說雙方已經(jīng)達成共識，并給我提供了雙方9日下午6點左右簽訂的協(xié)議，協(xié)議主要內(nèi)容是4S店分三次給消費者退還購車款，4月30日前退清。據(jù)劉林介紹，爾后，該局又對這名車主進行了回訪，確認(rèn)簽過協(xié)議，但表示并不滿意，要進一步協(xié)商。

鑒于此，4月11日，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立調(diào)查組介入調(diào)查。劉林表示，封存了涉事車輛，并核查了車輛來源、報關(guān)手續(xù)等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續(xù)是完備的當(dāng)天，也責(zé)成該4S店通知奔馳（中國）汽車銷售公司來處理此事。

據(jù)劉林介紹，這件事情發(fā)生后，西安市市場監(jiān)督管理局高度重視，4月9日，市局曾將投訴信息轉(zhuǎn)給我局處理；11日，這個事情發(fā)酵后，市局又做了安排處置；12日，市局還為此事召開了專題會議，并指派了一名分管副局長進行督導(dǎo)。

目前，針對該事件涉及的問題均在調(diào)查之中。下一步，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局將委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)，對涉事車輛進行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果進行公正處置。

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